Última atualização: 22/07/2026
A Mattwear valoriza a privacidade, a segurança e a transparência no tratamento dos dados pessoais de seus clientes, visitantes e usuários.
Esta Política de Privacidade tem como objetivo explicar, de forma clara e transparente, como coletamos, utilizamos, armazenamos, protegemos e, quando necessário, compartilhamos dados pessoais durante a utilização de nossos canais de atendimento e serviços.
O tratamento de dados pessoais realizado pela Mattwear observa a legislação brasileira aplicável, especialmente a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
A Mattwear é responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados por meio de seus canais de venda, atendimento e comunicação.
Para assuntos relacionados à privacidade e proteção de dados, o titular poderá entrar em contato conosco pelo e-mail:
Dependendo da interação do usuário com a Mattwear, poderemos coletar diferentes categorias de dados pessoais, incluindo:
Nome completo;
CPF, quando necessário para a operação;
Data de nascimento, quando fornecida;
Dados de cadastro.
Número de telefone;
WhatsApp;
Endereço de e-mail.
Endereço de entrega;
Endereço de cobrança;
CEP;
Cidade e estado;
Informações necessárias para emissão de documentos fiscais e realização da entrega.
Produtos adquiridos;
Histórico de pedidos;
Informações sobre trocas, devoluções e solicitações de atendimento;
Informações fornecidas pelo cliente durante o processo de compra.
Quando aplicável, poderão ser coletados dados relacionados à utilização do site, como:
Endereço IP;
Tipo de dispositivo;
Sistema operacional;
Navegador utilizado;
Data e horário de acesso;
Páginas e conteúdos acessados;
Dados relacionados à navegação e interação com o site.
Os dados pessoais podem ser coletados quando o usuário:
Realiza uma compra em nossa loja online;
Preenche formulários de cadastro;
Entra em contato pelo WhatsApp;
Envia mensagens ou solicitações por e-mail;
Solicita troca, devolução ou suporte;
Navega ou interage com nosso site;
Participa de campanhas, promoções ou ações de comunicação;
Fornece voluntariamente informações durante o atendimento.
Os dados pessoais poderão ser tratados para as seguintes finalidades:
Processar e concluir pedidos;
Confirmar pagamentos;
Realizar a entrega dos produtos;
Emitir documentos fiscais;
Prestar atendimento ao cliente;
Responder dúvidas, solicitações e reclamações;
Processar trocas e devoluções;
Cumprir obrigações legais e regulatórias;
Prevenir fraudes e atividades ilícitas;
Melhorar a experiência de navegação e compra;
Realizar análises e melhorias em nossos produtos e serviços;
Enviar comunicações relacionadas ao pedido e ao atendimento;
Enviar comunicações promocionais, quando permitido e aplicável;
Cumprir determinações legais, judiciais ou administrativas.
O tratamento de dados pessoais poderá ocorrer com base nas hipóteses legais previstas na LGPD, incluindo, conforme aplicável, execução de contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse e consentimento do titular.
A Mattwear poderá compartilhar dados pessoais somente quando necessário para a realização de suas atividades comerciais e operacionais.
Os dados poderão ser compartilhados, conforme aplicável, com:
Plataformas de comércio eletrônico e hospedagem;
Processadores e instituições de pagamento;
Empresas de transporte e logística;
Prestadores de serviços de atendimento;
Ferramentas de comunicação por e-mail e WhatsApp;
Serviços de segurança, prevenção a fraudes e tecnologia;
Ferramentas de análise, marketing e publicidade;
Contadores, prestadores de serviços e parceiros operacionais;
Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou determinação válida.
A Mattwear busca compartilhar apenas os dados necessários para a finalidade específica do tratamento.
Os dados necessários para o processamento do pagamento poderão ser tratados por empresas especializadas em serviços de pagamento.
A Mattwear não tem como objetivo armazenar dados completos de cartões de crédito em seus próprios sistemas, quando o processamento for realizado diretamente por plataformas especializadas de pagamento.
O tratamento desses dados também estará sujeito às políticas e medidas de segurança aplicáveis aos respectivos prestadores de serviço.
Nosso site poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para:
Garantir o funcionamento adequado da plataforma;
Lembrar preferências do usuário;
Melhorar a experiência de navegação;
Analisar o desempenho do site;
Compreender como os usuários interagem com nossos serviços;
Apoiar ações de marketing e publicidade, quando aplicável.
O usuário poderá gerenciar determinadas preferências de cookies por meio das configurações disponíveis em seu navegador ou, quando disponibilizado, por meio do próprio site.
A desativação de determinados cookies poderá afetar algumas funcionalidades da plataforma.
A Mattwear adota medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, destruição, alteração, divulgação indevida ou qualquer forma de tratamento inadequado.
Apesar dos esforços empregados, nenhum sistema de armazenamento ou transmissão de dados pela internet pode ser considerado completamente seguro.
Em caso de incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante aos titulares, serão adotadas as medidas cabíveis conforme a legislação aplicável.
Os dados pessoais serão armazenados pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados.
Após o cumprimento dessas finalidades, os dados poderão ser mantidos pelo período necessário para:
Cumprimento de obrigações legais ou regulatórias;
Exercício regular de direitos;
Cumprimento de obrigações contratuais;
Prevenção a fraudes;
Atendimento a determinações de autoridades competentes.
Quando não houver mais necessidade de manutenção dos dados, eles poderão ser eliminados, anonimizados ou submetidos a outras medidas legalmente permitidas.
Nos termos da LGPD, o titular dos dados pessoais poderá solicitar, conforme aplicável:
Confirmação da existência de tratamento;
Acesso aos seus dados pessoais;
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a legislação;
Portabilidade dos dados, quando aplicável e regulamentada;
Informações sobre o compartilhamento de seus dados;
Eliminação dos dados tratados com base em consentimento, observadas as exceções legais;
Revogação do consentimento, quando essa for a base legal aplicável;
Informação sobre as consequências de não fornecer consentimento;
Oposição ao tratamento, nas hipóteses previstas na legislação;
Revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável.
O exercício dos direitos previstos na LGPD será realizado gratuitamente, respeitadas as limitações e exceções previstas na legislação aplicável.
Para solicitar informações ou exercer seus direitos relacionados aos seus dados pessoais, o titular deverá entrar em contato pelo e-mail:
Para proteger a segurança e a privacidade dos titulares, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante antes de atender determinados pedidos.
A Mattwear não tem como objetivo coletar intencionalmente dados pessoais de crianças ou adolescentes em desacordo com a legislação aplicável.
Caso um responsável legal identifique que dados de um menor foram fornecidos indevidamente, poderá entrar em contato conosco pelo e-mail:
A situação será analisada e serão adotadas as medidas cabíveis conforme a legislação aplicável.
Nosso site ou nossos canais de comunicação poderão conter links para páginas, plataformas ou serviços de terceiros.
A Mattwear não é responsável pelas práticas de privacidade, segurança ou conteúdo desses terceiros. Recomendamos que o usuário consulte as respectivas políticas de privacidade antes de fornecer seus dados pessoais.
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações em nossas práticas, serviços, tecnologias ou na legislação aplicável.
A versão mais recente estará disponível em nossos canais oficiais.
Recomendamos que os usuários consultem esta política periodicamente.
Em caso de dúvidas, solicitações ou questões relacionadas ao tratamento de dados pessoais e à privacidade, entre em contato conosco:
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E-mail: [email protected]
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