Última atualização: 25/07/2026
A Mattwear valoriza a transparência, a segurança e a satisfação de seus clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as condições aplicáveis às solicitações de devolução, troca e atendimento de produtos adquiridos em nossa loja online.
As disposições desta política observam a legislação brasileira aplicável às relações de consumo, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, incluindo compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
A solicitação deverá ser realizada dentro do prazo legal por meio do e-mail:
Após o recebimento da solicitação, a Mattwear fornecerá as orientações necessárias para a realização da devolução.
O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, acompanhado de todos os itens, acessórios e componentes enviados originalmente com o pedido, incluindo, conforme aplicável:
A conferência dos itens devolvidos será realizada após o recebimento do produto pela Mattwear.
Caso o produto apresente defeito ou vício de funcionamento, o cliente deverá entrar em contato com a Mattwear pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e descrevendo detalhadamente o problema identificado.
Para auxiliar na análise, poderão ser solicitados fotos, vídeos ou outras informações relacionadas ao produto.
Após o recebimento das informações, a Mattwear realizará a análise da solicitação e adotará as providências cabíveis conforme a legislação aplicável e as características do caso.
Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, ou identifique qualquer divergência em relação ao pedido realizado, deverá entrar em contato conosco o mais breve possível pelo e-mail:
A ocorrência será analisada e o cliente receberá as orientações necessárias para a resolução do caso.
Para facilitar o processo de análise, recomendamos que o produto seja mantido em boas condições e que todos os itens que o acompanham sejam preservados até a conclusão da solicitação.
A devolução deverá incluir, sempre que possível, todos os acessórios, componentes, manuais, embalagens e demais itens originalmente enviados com o produto.
A ausência de itens poderá ser considerada na análise da devolução, observados os direitos assegurados pela legislação aplicável.
Quando aplicável, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e conforme os procedimentos e prazos aplicáveis à operação.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, a restituição dos valores observará as disposições previstas na legislação brasileira.
Para iniciar uma solicitação, envie um e-mail para:
O contato deverá conter, preferencialmente:
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe analisará o caso e responderá com as orientações necessárias para a continuidade do atendimento.
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Trocas e Devoluções, entre em contato com a nossa equipe:
E-mail: [email protected]
A Mattwear se reserva o direito de atualizar esta política sempre que necessário, mantendo em vigor a versão disponibilizada no momento da consulta.
